Onze $24-drone.  Rechts zie je de ontbrekende propeller.

Net als duizenden andere ouders besloot ik mijn kinderen een goedkope drone te geven voor Kerstmis. Ik heb $ 24 uitgegeven voor een plastic vliegmachine met rudimentaire mogelijkheden om botsingen te voorkomen. Een plastic kooi hield meestal kleine vingers weg van de vier propellers. De kinderen waren de eerste uren dolgelukkig.

Toen slaagde mijn vijfjarige dochter er op de een of andere manier in om een ​​van de propellers in haar haar te krijgen. De drone was daarna nooit meer hetzelfde. In plaats van in de lucht te zweven, begon het waanzinnig naar één kant te zwenken en op de grond te vallen. Een paar uur later merkte ik dat een andere propeller – niet degene die het haar van mijn dochter had gegrepen – helemaal was afgevallen. Als je het nu opgooit, klapt het meteen om en valt op de grond.

De kinderen genoten zo veel van de drone in zijn paar korte uren functionaliteit dat ik dacht dat ik ze misschien nog een zou kopen. (Hopelijk zou deze het haar van mijn dochter vermijden.) Als ik meer onderzoek zou doen en wat meer geld zou uitgeven, hoopte ik dat ik een model van hogere kwaliteit zou vinden dat niet na een paar uur uit elkaar zou vallen.

Dus ging ik naar Amazon.com, zocht naar ‘drone voor kinderen’ en sorteerde op ‘gemiddelde klantbeoordeling’, in de veronderstelling dat de best beoordeelde drones waarschijnlijk van hoge kwaliteit waren. Dat waren ze niet.

Het eerste resultaat van mijn zoektocht was een drone van $ 23 met 6.400 beoordelingen en een indrukwekkende gemiddelde beoordeling van vijf sterren. Dit zag er veelbelovend uit!

Maar toen keek ik eigenlijk naar de vijfsterrenrecensies.

Deze drone heeft blijkbaar een

Vergroten / Deze drone heeft blijkbaar een “prachtige textuur” en smaakt heerlijk.Amazon

“Ik ben helemaal weg van deze honing”, schreef een recensent in het VK in maart 2019. “Het is heel anders dan alle in de supermarkt gekochte honing die ik heb geprobeerd.”

“Als je Griekenland wilt proeven zonder de reis te maken, doet deze honing het”, schreef een andere klant dezelfde maand. Een derde klant schreef in januari 2019 dat het “donkere, luxe dennenhoning, niet te zoet, absoluut fantastisch met gezeefde Griekse yoghurt en extra room” was.

Toen ik de recensies op datum sorteerde, zag ik dat de meest recente recensenten eigenlijk had kocht een drone en ze waren overweldigend niet het vijf sterren geven. “Ik heb dit voor mijn kleinzoon gekocht”, schreef een klant op 26 december. “Hij heeft er 2 uur mee gespeeld voordat het kapot ging en hij doet het niet meer.” Hij gaf de drone één ster.

Maar de oudere beoordelingen waren voor honing. Blijkbaar had de fabrikant Amazon misleid om duizenden recensies voor een niet-gerelateerd product onder zijn drone weer te geven, waardoor de drone op oneerlijke wijze naar de top van Amazon’s zoekresultaten kon stijgen.

Het verhaal was vergelijkbaar voor de tweede en derde resultaten in mijn drone-zoekopdracht. Beiden hadden duizenden recensies met vijfsterrengemiddelden. In beide gevallen waren veel van de vijfsterrenrecensies duidelijk voor andere producten, waaronder een fles wodka, een armband en een doos kerstkaarten.

In beide gevallen waren de meest recente reviews bijna allemaal negatieve reviews van klanten die de drones daadwerkelijk hadden gekocht. Een recensent beweerde dat een drone het gezicht van hun zoon had bekrast.

Dit soort review aas-and-switch is geen nieuw probleem. Meer dan twee jaar geleden schreef Nicole Nguyen van Buzzfeed over andere online verkopers die dezelfde zwendel gebruikten. Ze ontdekte bijvoorbeeld dat veel van de vijfsterrenrecensies voor een hoog gewaardeerd iPhone-oplaadstation eigenlijk recensies waren voor een culinaire fakkel.

“Amazon is besprenkeld met andere voorbeelden”, schreef Nguyen. “Deze lijst met iPhone X-batterijbehuizingen was vroeger voor een lederen portemonnee-telefoonhoes. Deze pagina met iPhone-batterijbehuizingen was vroeger een vermelding voor Lightning-oplaadkabels. Deze wifi-router stond eerder vermeld als nanocomputer en verzamelt sinds 2003 beoordelingen. Deze nekbrace was vroeger een aanbieding voor een douchebus. Wat vroeger een aanbieding was voor een actiemeter voor gitaarsnaren, is nu een pagina voor magnetische, lijmvrije wimpers.

In een verklaring per e-mail vertelde een woordvoerder van Amazon aan Ars dat de neprecensies die ik opmerkte in strijd waren met het beleid van Amazon.

“We hebben duidelijke richtlijnen over wanneer producten moeten worden gegroepeerd en we hebben vangrails om te voorkomen dat producten onjuist worden gegroepeerd, hetzij door menselijke fouten of misbruik”, schreef de woordvoerder. “De betreffende detailpagina is gerepareerd en we nemen passende maatregelen tegen de slechte acteur.”

Als gevolg van de actie van Amazon heeft de drone met de hoogste rang, die eerder meer dan 6.000 beoordelingen had, nu slechts ongeveer 50 beoordelingen en is de sterrenclassificatie gedaald tot drie en een halve ster. Maar de andere twee vermeldingen die ik hierboven noemde – die ik beide ook vermeldde in een e-mail van maandag aan Amazon – hebben nog steeds duizenden positieve recensies, waaronder een aantal duidelijk valse.

Welke actie Amazon uiteindelijk ook onderneemt tegen deze specifieke leveranciers, de bredere inspanningen van Amazon laten veel te wensen over. Een bedrijf zou niet in staat moeten zijn om met zulke voor de hand liggende uitvluchten een toppositie in de zoekresultaten te bemachtigen.

De best beoordeelde drones in de zoekresultaten van Amazon waren afkomstig van merken met namen die willekeurig gekozen leken te zijn. Mijn drone is gemaakt door “HONGXUNJIE.” Andere hoog gewaardeerde drones op Amazon zijn gemaakt door “SHWD”, “Taktoppy”, “SimileLine”, “Hffeeque”, “Mafix”, “MINOSNEO”, enzovoort. Als u op de namen van deze “merken” klikt, gaat u naar een zoekresultaat zonder aanvullende informatie over wie deze producten heeft gemaakt.

Amazon zou verkopers gemakkelijk kunnen verplichten om enige basistransparantie te verstrekken over deze lijsten, waarbij wordt onthuld waar deze fabrikanten zijn gevestigd, hoe lang ze al actief zijn en welke andere merken ze bezitten. Dit kan het voor Amazon gemakkelijker maken om bedrijven te straffen die klanten proberen te misleiden met neprecensies.

Grote internetbedrijven beweren vaak dat het controleren van hun platforms op verkeerde informatie een logistiek onoverkomelijke taak is. Dit argument heeft op zijn minst oppervlakkige plausibiliteit voor bedrijven als Facebook en Twitter die wekelijks met miljarden stukjes content te maken hebben. Maar het handhaven van minimumnormen voor Amazon-productvermeldingen zou niet zo moeilijk moeten zijn. Amazon vermeldt niet alleen informatie op zijn website, het biedt een product te koop aan en neemt een korting op de verkoopprijs. In veel gevallen gaat het om de opslag en verzending van de fysieke producten.

De resulterende inkomsten zouden Amazon voldoende middelen moeten geven om basiscontroles van productvermeldingen uit te voeren. Amazon kan waarschijnlijk niet elke claim in een productvermelding verifiëren, maar het zou niet moeilijk moeten zijn om te detecteren wanneer iemand een vermelding voor honing aanneemt en deze omzet in een vermelding voor een drone. Als het niet algoritmisch kan worden gedaan, kan en moet Amazon genoeg mensen inhuren om elke belangrijke wijziging in productvermeldingen te beoordelen. Het zou niet mogelijk moeten zijn voor iemand om een ​​aanbieding voor honing te veranderen in een aanbieding voor een drone zonder dat iemand in Seattle het merkt.

Jeff Bezos, CEO van Amazon, beweert al lang dat zijn bedrijf gericht is op het dienen van de behoeften van klanten – een filosofie die hij ‘klantobsessie’ noemt. In sommige opzichten heeft Amazon zijn eigen hype waargemaakt. Amazon biedt lage prijzen, een brede selectie en snelle, handige service. Amazon blijft op al deze fronten beter worden – alleen dit weekend kon ik $ 3 extra betalen om dezelfde dag bezorgd te worden voor een artikel van $ 9.

Maar kwaliteit is ook belangrijk voor klanten, en hier lijkt Amazon alles te zijn maar klant geobsedeerd. Soms wil ik het goedkoopste product dat ik kan krijgen. Maar soms ben ik bereid extra te betalen om iets te krijgen dat langer dan een dag meegaat en mijn kinderen niet verwondt. En voor sommige productcategorieën maakt de website van Amazon het moeilijk om te bepalen welke bedrijven daadwerkelijk een trackrecord hebben in het tevredenstellen van klanten.

By Admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *