eBay UK zei dat ik $ 13.000 heb geboden voor 500 van deze lampen.

Of het regelrechte fraude was of gewoon een grap, ik weet het niet, maar ik weet wel dat eBay UK net zoveel bezorgdheid toont over identiteitsdiefstal als je gemiddelde zee-egel.

Ongeveer een maand geleden ontving ik een bericht van eBay UK dat ik een veiling had gewonnen voor 500 LED-lampen voor een bedrag van US $ 13.000. Ik dacht eerst dat het een of andere belachelijke phishing-poging was, maar de e-mail verwees naar mijn naam. Bij het bekijken van de meegeleverde links leek het bericht legitiem te zijn.

Bezorgd dat iemand eBay had bedrogen door te denken dat mijn e-mailadres was gekoppeld aan een geldig eBay-biedaccount, nam ik contact op met het Britse ondersteuningsteam van het bedrijf. Ik wilde ze laten weten dat iemand een account op mijn naam had aangemaakt en vervolgens succesvol had geboden op een veiling, ook al was hun e-mailadres nooit bevestigd (een dergelijke bevestiging zou noodzakelijkerwijs in mijn inbox zijn aangekomen). Mijn bericht was kort: “Iemand heeft een account aangemaakt op eBay, [redacted], via mijn e-mailadres. Ik ben het niet. Annuleer dat account of stop in ieder geval met het sturen van de e-mail van deze persoon. Ik woon in de VS, niet in het VK.”

Het antwoord dat ik kreeg was belachelijk.

Ik besef het belang van deze zaak voor u. Ken, laat me je vertellen dat e-mailserviceproviders soms een e-mailadres ‘recyclen’. Iemand kan dit e-mailadres bijvoorbeeld hebben gehad voordat u zich bij eBay aansloot en na een periode van inactiviteit stond uw e-mailserviceprovider u toe hetzelfde e-mailadres te kiezen. Als dit de eerste keer is dat je een eBay-account hebt geregistreerd en het e-mailadres dat je hebt ingevoerd al is gebruikt, raad ik je aan een ander e-mailadres in te voeren om je account te registreren. Zorg er bij het registreren op eBay voor dat het door u ingevoerde e-mailadres niet is gekoppeld aan een ander eBay-account.

Houd er ten slotte rekening mee dat uw e-mailadres slechts voor één account tegelijk kan worden gebruikt. Dit geldt ook voor eBay-gebruikers-ID’s. Ik vertrouw erop dat deze informatie nuttig is. Laat het ons weten als we je verder kunnen helpen.

Dit onzinnige antwoord gaf me duidelijk aan dat iemand problemen had met begrijpend lezen. Ik antwoordde: “Ik heb dit e-mailadres exclusief sinds de dag dat Gmail werd gelanceerd. Ik denk dat iemand probeert te frauderen. Te weten: iemand heeft geboden en een item van $ 13.000 gewonnen en nu krijg ik e-mails met de vraag of ik betaal het. Verwijder dit account alstublieft!”

Dit was het punt waarop dingen overgingen van het belachelijke naar het schokkend absurde. eBay UK had eigenlijk het lef om me te vertellen dat ik moest inloggen op een account dat ik nooit heb aangemaakt en om vergiffenis te vragen van de verkoper van die 500 LED-lampen.

“Beseft u het belang van dit probleem voor u, Ken”, begon eBay’s reactie. Het vervolgde:

Ik zie dat je nieuw bent op eBay en ik help je hier graag bij. Om dit op te lossen, aangezien dit een eerlijke fout was, kunt u het beste contact opnemen met uw verkoper'[redacted]’ via e-mail of telefoon om de zaak in der minne uit te leggen. Dit soort situaties kan worden opgelost door een open en eerlijke communicatie tussen kopers en verkopers…

Nadat u het probleem heeft verduidelijkt, kunt u hen vragen een procedure voor het annuleren van een transactie te openen in het Resolutiecentrum, zodat ze hun tegoed voor de eindwaarde kunnen ontvangen dat ze hebben gemaakt toen u het item won. Om het makkelijker te maken, kun je ze de stappen vertellen over hoe ze een geschil over Transactie annuleren kunnen openen als ze nog steeds niet weten hoe.

Dit zijn de stappen:

1. Ga naar Mijn eBay > Resolutiecentrum.3. Volg de instructies om de behuizing te openen.

Als u de zaak opent, ontvangt u een e-mail om te bevestigen dat u ermee instemt de transactie te annuleren. Zodra u de annulering bevestigt, kunnen zij de zaak sluiten en een tegoed ontvangen voor hun definitieve waardevergoeding. Dit betekent dat u geen negatieve opmerking op uw account ontvangt en dat de transactie wordt geregistreerd als wederzijds geannuleerd.

Op dit punt was ik echt opgewonden. eBay’s reactie was eigenlijk om mij het vuile werk te laten doen om een ​​einde te maken aan een probleem dat het bedrijf in de eerste plaats had moeten kunnen voorkomen. Mijn laatste bericht aan eBay UK luidde:

淚 bang zijn dat niemand aandacht schenkt aan wat ik je vertel. Ik heb dit account niet geregistreerd. Ik heb niets met deze rekening te maken. Ik woon niet in het VK. Ik gebruik geen eBay. Ik ga niet inloggen met een account dat ik niet heb aangemaakt om met een verkoper te communiceren. Ik had niets te maken met deze transactie en ik ga geen verdere moeite doen om de zaak op te lossen. Zoals ik het zie, ligt het probleem aan jouw kant, en je moet dit aanpakken.”

Ik heb geen contact meer gehad met de ondersteuning van eBay UK, hoewel ze me graag spammen met verschillende verleidingen om op andere items te bieden, ondanks het feit dat ze me een nare opmerking hebben gestuurd over het nooit betalen voor het veilingitem dat ik ‘gewonnen’ heb.

Ik ben lange tijd terughoudend geweest met het gebruik van diensten zoals eBay, en deze ervaring heeft me ervan overtuigd dat het bedrijf niet alleen niet in staat is om frauduleus gedrag te bestrijden, maar zelfs niet bereid is om het te proberen. Ik heb horen zeggen dat de regel op eBay is koper let op-koper let op. Maar de voorzichtigheid zou eigenlijk verder moeten reiken dan dat. Ik was tenslotte niet eens een koper.

Laatst bewerkt door Blademrk op 17 Jan 2013 14:26

By Admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *